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服务市民“不打折” 高效解决“急难愁”

2023-02-20 14:39来源:未知 频道:企业新闻 阅读:
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松江政务服务办在全市率先设立“办不成事”反映窗口


让问题和诉求直接反映到政务服务“兜底”窗口,2021年6月,松江政务服务办在全市率先设立“办不成事”反映窗口。针对企业、市民办事中遇到的“疑难杂症”和“急难愁”进行集中研究、全力解决。如今,全区已有49家窗口单位设立53个“办不成事”反映窗口,接待企业、市民的各类反映30余件,帮助协调解决各类疑难问题15件。“办不成事”反映窗口的设立不仅深化了行政审批制度改革,也提高了政务服务办事效能,被评为2022年松江区法治政府建设十大优秀案例。

持续深化帮办服务体系建设

2021年6月,区政务服务办结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,在区行政服务中心率先设立5个“办不成事”反映窗口,专门解决除企业、市民自身原因以及违反或不符合法律法规、政策规定以外原因而没有办成的事。

市民罗昕奕在生育当月未能及时缴纳社保,导致生育金以失业人员的标准发放。为此,她立即向“办不成事”反映窗口寻求帮助。原来,罗女士生育当月正巧赶上其单位调岗审批,故而社保状态显示为“补缴”。了解到罗女士的情况后,窗口及时与医保中心启动商议协调机制,在不违反相关法律法规的前提下,向市医保中心申请了个案审批并获得通过。最终,罗女士按照正常参保系数领到了相应的生育金,这也让她对“办不成事”反映窗口的工作予以了高度认可和好评。

在5个“办不成事”反映窗口反响良好的基础上,2022年,松江区持续深化帮办服务制度体系建设,制定了本区帮办服务工作方案,成立了由37个区政府职能部门组成的“办不成事”问题办理工作领导小组,以此加强各部门之间的分工协调联动,为办事企业和市民开辟专门协调处理政务服务事项的绿色通道,共同研究解决办法,高质量高效率解决“办不成的事”。

全力提升企业市民办事体验

通过建立首问责任制、分工负责制、全程陪伴制等闭环处理流程,“办不成事”反映窗口配备了专员协调解决各类问题,提供一对一代办帮办服务及“一条龙”全流程服务。帮办人员对市民反映的问题认真分析原因,制定相应解决方案,代替企业、市民与多部门沟通,在符合法律政策规定前提下,给予特事特办、加急快办的优先权,弥补因办不成事而耽误的时间与精力,全力提升企业、市民办事的获得感和满意度。

兴代玩具(深圳)有限公司上海分公司急需使用新办的营业执照,但公司经办人在办理电子营业执照申请时因不了解政策要求,未能同步提交《电子营业执照下载确认书》,导致电子营业执照申请失败。了解到公司法人远在国外无法重新启动申办流程,“办不成事”反映窗口帮办人员与区市场监管局经过分析研判,认为这一情况符合外籍人员领取下载电子营业执照相关规定,协助该公司法人通过《电子营业执照下载确认书》电子影像件申请远程办理,顺利申请到了电子营业执照,且比正常办理流程缩短了近一个月时间。

“办不成事”窗口的设立,也进一步拓宽了收集企业、市民意见建议的渠道,通过群众监督、自我监督,检验工作人员的素质和能力,补齐“一网通办”改革工作推进中的短板。“我们会定期召开部门联席会议,对反映的问题进行分析总结,对因工作人员业务不精、服务不强、担当不够而没让企业、市民办成事的情况,视情约谈培训或调岗,倒逼工作人员提升服务能力。”区政务服务办相关负责人表示。

对于工作中遇到的普遍性问题,区政务服务办着力探索建立常态化处置机制,不断提高问题处置效率。分析现实表明,许多办不成、办不快的事容易出现在多部门、跨部门联办过程中,对此,区政务服务办通过审批流程再造、审批环节再优化,深化“一件事”和“一业一证”改革,破除阻碍企业、市民办成事的壁垒,让办不成的事情越来越少。


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