社区治理应该像绣花一样精细，在曹杨新村街道杏梅园居民区一支由8位社区工作者组成的治理队伍，用处处“留心”、事事“推心”，时时“凝心”的“三心”工作法则，织就了一幅基层治理的“锦绣画卷”。

【处处“留心”】

定期巡查当好“显微镜”

发现问题随查随改

在杏梅园居民区，每周都会出现一次这样的场景：一支由8个人组成的巡查队伍，人手拿着一本笔记本，举着各自的手机摄像头，在所辖的4个小区内“兜兜转转”。掀开垃圾箱房的垃圾桶盖子“瞅一瞅”、走到非机动车库内“望一望”……一轮巡访下来，至少要花上几个小时。

“这是我们每周一次的巡访惯例，也是我们高效扫描社区治理盲点最常用的手段之一。”据杏梅园居民区党总支书记张瑛介绍，这样的惯例已延续数年，经常能从“微观”视角纠察出小区中存在的待处理问题，团队也能在现场随查随改的社区治理实践中，进一步长经验、炼功力。

当好“显微镜”，目的是做好“啄木鸟”。日前，党总支就在“兜”到小区一处拐角时，发现了一袋未进行正确投放的垃圾，便当场拍照发给相关物业人员，督促对方尽快处理，同时结合周边居民楼情况，在充分保护丢弃者的隐私前提下，于相关楼组微信群中进行宣传教育，引导大家按标准投放生活垃圾。

不仅如此，每一次巡查，治理团队都成了“移动的接待台”，不时有居民上前咨询事项。如何为父母订老年餐、近期社区有哪些活动……“每次迈开步子实地巡查，都能帮助我们进一步深入群众、倾听民声、回应诉求。”张瑛说道。

【事事“推心”】

条块结合打出“组合拳”

为民服务持续优化

除对小区进行定期巡查以外，每日上门走访重点人群，也是基层治理的基础工作之一。不过，有些居民发现，最近来走访的社区工作人员都“搭起了伙”，至少有两个人上门关心，帮助解决社区生活中的“疑难杂症”。

这天，听到敲门声的居民刘阿姨，就在开门后见到了“搭伙”走访的两人。“我能看出来，一位是经常到我这儿来的块长，我们脸很熟，感情也好。另一位平常办事就找他，懂得多，人也更专业。”

原来，这是杏梅园居委会“条块结合”后的新“CP组合”。在走访工作中，条线专员将与块长一同行动，以进一步提高解答居民疑虑、处理各项事务的工作效率，发挥出“1+1＞2”的作用。

其中，块长经过经年累月的排摸走访，对社区情况底数清、情况明，居民对其也更为熟悉，更有亲近感；条线专员在业务处理上更为专业，可现场提供相关事项的咨询服务、指导服务等，以进一步实现“居民少跑腿、服务送上门”。

张瑛表示，持续优化为民服务模式，同居民群众的社区生活幸福感息息相关，是新时代基层治理的重要课题。

“上面千条线，下面一根针。我们不仅要把百姓的操心事、烦心事、揪心事当成自家事，还要精简优化服务事项和办事流程，让居民办事问事的‘最后一公里’走得既靠谱实在，又方便快捷。”

【时时“凝心”】

多方统筹做好“大管家”

确保社区稳定运转

杏梅园居民区有4个小区，住有3000多位居民。为“绣”好社区治理的“一针一线”，党总支当好“大管家”，有效发挥党建引领的组织优势，推动居委会、业委会、物业“三驾马车”角色归位、同频共振、凝心聚力、合力并进。

2022年底，杏梅园所辖小区桐柏公寓，遭遇到了物业公司合同到期，业委会成员因身体、搬家等多种因素集体辞职的双重挑战，小区物业服务即将出现“真空”现象。为全力确保小区各项管理工作平稳有序运行，居民的生活不受影响，党总支本着“急事急办”的原则，在认真研判后推出了“三步走”行动。

经过多方统筹，如今桐柏公寓的业委会换届工作正在有序进行中，居民的日常生活也没有受到影响，物业“真空”问题被成功化解。社区内的同心共治力量，也得到了进一步的加强。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点！

接下来，曹杨新村街道将持续探索社区治理新途径，全力打造“人民城市建设示范点”，不断提高居民群众的幸福感和获得感。

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